Debatti 26.10.2009

Kuntien palvelutarjonnasta on käyty vilkasta keskustelua. Viimeisin julkisuteen noussut aihe liittyy helsinkiläisten ikäihmisten ateriapalveluihin.

Helsingin kaupunki päätti keskittää syksyllä 2009 kunnan tukemien palvelujen hankinnat. Jatkossa kaupungin omistama liikelaitos tuottaa tuen piirissä olevat ateriapalvelut helsinkiläisille. Kaupunki perusteli ratkaisuaan ruoka-annosten lämpötilaan liittyvillä tiukentuneilla säädöksillä, jotka vaativat investointeja palveluntuottajilta. Palvelutuottajien kanssa asiasta ei kuitenkaan yhdessä neuvoteltu.

Ratkaisu on nostanut esiin palveluntarjonnan peruskysymyksen: voiko hyvää palvelua tarjota yksilöllisesti, oikeaan aikaan ja vielä edullisesti? Yhtälö ei ole mahdoton, jos vaihtoehtoja tarkastellaan tasapuolisesti.

Helsinki hankki ennen lokakuuta ateriapalvelut kolmelta eri palvelun tuottajalta. Tarjoajina olivat kaupungin oma liikelaitos ja kaksi yksityistä toimijaa. Aikaisemmassa palvelumallissa asiakkaalla itsellään oli mahdollisuus vaikuttaa valintaan. Ja kustannus oli asiakkaalle pienempi verrattuna nykyiseen yhden tarjoajan malliin.

Kuntien palveluja ei voida luonnollisesti arvioida yritysmaailman mittareilla. Oleellista lienee se, että kuntalaiset saavat tarpeidensa mukaista ja laadukasta palvelua. Helsinkiläisiltä tullut palaute nykymallin toimivuudesta on ollut kriittistä ja selkeitä laatuongelmia on esiintynyt runsaasti.

Palvelujen ostaminen yhdeltä luukulta on harvoin paras vaihtoehto, koska kilpailun puuttuminen heikentää väistämättä palvelun laatua. Siksi Helsingin kaupunki tarvitsee jatkossa vaihtoehtoja ateriapalvelujen tuottamiseen. Tällä päätöksellä olisi myönteisiä vaikutuksia myös elinkeinoelämään. Pääkaupunkiseudun PK-yrityksiin syntyisi uusia työpaikkoja ja asukkaille tarjolla olisi yksilöllisiä palveluja.

Helsingin kaupunki peräänkuuluttaa tiiviimpää yhteistyötä yritysmaailman kanssa. Tämän kaltaiset päätökset ovat valitettavasti suunta päinvastaiseen. Nykyaikaiseen kuntapalveluun pitäisi kuulua myös oikeus valitaan - laadusta tinkimättä.

Ateriaali Oy
Toimitusjohtaja Kristiina Hautakangas